Términos y Condiciones de Uso – Ombra Home

1. OBJETIVO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) regulan el acceso, navegación y transacciones comerciales realizadas en el sitio web oficial ombrahome.com (en adelante, la “Plataforma”), de titularidad exclusiva de OMBRA & CASA S.A.C. (en adelante, “OMBRA & CASA”), identificada con R.U.C. 20615886336. A través de la Plataforma, se ponen a disposición del público productos textiles y complementos para el hogar (en adelante, los “Productos”) para su venta directa bajo las estipulaciones establecidas en este documento.

2. DEFINICIONES

• Plataforma / Sitio Web: La tienda virtual ombrahome.com operada bajo WordPress y WooCommerce, donde se exponen los Productos y se procesan pedidos, despachos, cancelaciones y formalidades de pago.
• Productos: Todo el inventario de sábanas, almohadas, mantas y demás piezas textiles que aparecen dentro de la vitrina virtual del Sitio Web para su comercialización.
• Cliente: Toda persona natural o jurídica mayor de edad que se registra o realiza una transacción dentro de la Plataforma, autorizando el tratamiento de sus datos para fines comerciales y de despacho.
• Usuario: Toda persona que navega por la Plataforma sin haber completado una compra.

3. CONDICIONES GENERALES

Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, el Cliente reconoce y acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes TyC, sin que sea necesaria una confirmación posterior. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

OMBRA & CASA realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el acceso continuo al Sitio Web las 24 horas del día; sin embargo, no se responsabiliza por interrupciones, fallas técnicas o caídas del sistema derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas y no imputables directamente a la empresa.

4. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO

a) Validación de Pagos y Stock

Toda compra realizada en la Web está sujeta a validación previa de stock y de fondos:

• Mercado Pago: Las transacciones con tarjeta de crédito (incluyendo el beneficio de hasta 3 Cuotas Sin Intereses) o débito se procesan de forma automática a través de la pasarela segura integrada.
• Transferencia Bancaria Directa / Yape / Plin: En caso de elegir este método, el Cliente se obliga a enviar la constancia de la operación vía WhatsApp al número oficial +51 982 789 831 dentro de un plazo máximo de 24 horas. Transcurrido este tiempo sin confirmación, el pedido se cancelará automáticamente en WooCommerce y el stock volverá a liberarse.

b) Modalidad de Entrega (Delivery Regular)

Los despachos se procesan a través del sistema logístico automatizado de WooCommerce bajo las siguientes condiciones base:

• Lima Metropolitana: Los pedidos se entregan en un plazo estimado de cuatro (4) días hábiles posteriores a la validación del pago. El costo base del delivery se calcula en el checkout (tarifa provisional a partir de S/ 10.00 o S/ 12.00 según zona).
• Provincias: Los envíos al resto del Perú se canalizan en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. Los costos se calculan de manera fija o bajo la modalidad «Envío por pagar en Agencia» según se configure en el checkout.
• Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable absoluto de ingresar la dirección de entrega de forma exacta. Si la entrega falla por datos erróneos o ausencia en el domicilio, se coordinará una reprogramación. Un segundo intento fallido obligará al Cliente a asumir un nuevo costo de envío.

c) Cancelación de Órdenes

El Cliente únicamente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este aún no ha sido despachado o entregado al operador logístico. De cumplir con este requisito, OMBRA & CASA reembolsará el dinero recibido en un plazo de hasta siete (7) días hábiles, descontando las comisiones o gastos por transacciones interbancarias si correspondiera.

d) Comprobantes de Pago y Obligaciones Tributarias

De acuerdo con las normas de la SUNAT, OMBRA & CASA emitirá y enviará al Cliente el comprobante de pago electrónico correspondiente (Boleta de Venta o Factura) asociado a los datos de DNI o RUC registrados obligatoriamente en el formulario de facturación del checkout.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCONES

Por la naturaleza del rubro textil y con el fin de garantizar estrictos estándares de higiene, las sábanas, colchas, almohadas y fundas no deben presentar rastro alguno de uso, lavado o manipulación, y deben conservar su empaque original intacto para cualquier evaluación.

• Plazo: El Cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto para reportar una observación o solicitar un cambio.
• Procedimiento: El Cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial ombrahome26@gmail.com detallando su número de pedido, nombres y el motivo del cambio. El equipo de atención evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar la logística.
• Exclusiones: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo campañas de liquidación masiva, secciones «SALE» o mediante el uso de cupones de descuento específicos, salvo por fallas de fábrica debidamente comprobadas.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente y/o Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, diseños de producto u otros elementos insertados en la Plataforma pertenecen en su totalidad a OMBRA & CASA S.A.C.. Las fotografías publicadas son de producción propia y original, y se exponen con la mayor fidelidad cromática posible; no obstante, pueden presentarse mínimas variaciones de color según la pantalla del dispositivo móvil o computadora utilizada.

7. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE

Los presentes TyC se rigen e interpretan supletoriamente bajo las leyes vigentes de la República del Perú. Cualquier controversia o reclamo derivado de la ejecución de este acuerdo será resuelto en primera instancia de mutuo acuerdo bajo el principio de la buena fe en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. De subsistir el desacuerdo, ambas partes renuncian expresamente a otros fueros y se someten irrevocablemente a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Centro.

8. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier consulta, aclaración o duda relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente puede ponerse en contacto a través de los canales oficiales de soporte:

• Correo electrónico: ombrahome26@gmail.com
• Teléfono de atención / WhatsApp: +51 982 789 831